湖南自考组织行为学串讲资料(3)

　
    冲突的后果：1有害的后果，剧烈的冲突常常会造成组织资源的错误分配，给整体效果带来损失还会浪费不必要的时间和精力，当冲突者的立场走向极端时破坏协作 使整个组织不能正常运转影响组织目标的实现　2有利的后果，冲突促使人们表明自己的观点促进了意见交流，正常的冲突有利于暴露群体中存在的问题促进管理制 度的改进等。
    冲突发生后可能产生的行为：1竞争（一个人在冲突中寻求自我利益的满足而不考虑他人的影响）2回避（一个人可能意识到了冲突的存在但希望逃避它或抑制它） 　3协作（冲突双方均希望满足两方利益并寻求相互受益的结果）4迁就（一方为了抚慰对方则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上5折中（当冲突双方都放 弃某些东西而共同分享利益时则会带来折中的结果。
    冲突行为：是指冲突双方为实现各自的愿望所开展的活动和表现的态度等，这些行为往往带有刺激的性质过火的行为又常常由于判断错误或缺乏经验而偏离原本的意图。
    调和－冲突模型对冲突过程的阶段：认为组织内部冲突的产生和解决大致经历组织中差异、调和差异、认知和感知及管理冲突。
    处理冲突的方法：1第三者裁决　2妥协　3拖延　4和平共处　5压制冲突　6转移目标　7教育　8重组群体。
    激发冲突的方法：1树立冲突合法的思想　2重新建构组织　3运用沟通渠道　4任命一名批评者　5引进外人。
    预防冲突的技术：1群体活动必须以群体的目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗旨而不能以个人为中心建立人际关系　2要注意满足成员的个人需要　3群 体内的上下级以及同级间形成同志式的平等与友爱关系　4不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目标与个人目标的不一致性　5对群体内的人际关系进行 训练。
    谈判：是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对换比率达成协议的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要措施。
    分配性谈判：是对于一份固定利益应分得多少进行的协商，在其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大又被称为赢输情境或零和情境。综合性谈判：是一种旨 要激励谈判双方获得双赢前景的谈判过程这就是通常我们所说的双赢情境，与分配性谈判相比综合性谈判基于这样一种假设即至少有一种处理办法能得到双赢的结 果。
    阻碍有效谈判的偏见：承诺的非理性增加，虚构的固定的苦恼，固定与调整，构建谈判，信息的可得性，成功者的苦恼和过于自信。
    提高谈判技能的策略：1研究你的对手　2以积极主动的方式开始谈判　3针对问题　4不要太在意最初的报价　5重视双赢的解决方式　6以开放的态度接纳第三方的帮助。
    影响谈判成功的因素：1谈判各方是否认识到各方利益的相互依赖性　2谈判各方之间彼此信任或不信任的程度　3谈判各方清楚地表达自己意图并且说服或强制对 方接受自己观点的能力　4参加谈判人员的个性特征与特质　5谈判各方的目标和利益　6谈判人员的相关准备是否充分
第九章
    组织变革：是指为适应外部环境及内部条件的变化面对企业的组织结构所进行的调整和改革。企业组织结构不是一成不变的只有随着企业内外部条件的变化而相应地变革企业才能顺利地成长和发展企业组织结构的变革是企业发展战略中的关键性课题。
    政治法律环境：是指政府的方针政策、经济体制和法律法规等因素的总称，政府的法令政策是企业的外部环境，直接影响着企业的行为动向。经济环境：是指国民经 济发展水平国家经济政策居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。经济环境的变化主要表现到经济全球化和发展生态化两个方面。
    经济全球化：是指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内开展这样一种态势。
    发展生态化：是指人口、资源和环境协调发展为指导的一种经济发展模式。
    社会文化环境：是指价值观念、道德规范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素质等因素的总称。在社会文化环境中最引人注目的变化是用人理念的变化即“用人知识化”理念的形成用人知识化是指重视知识、重视人才的一种用人观念。
    技术环境：是指技术装备水平和技术应用水平的总称，信息网络化是指以计算机网络为技术基础的信息传递、处理和共享的一种模式。技术自动化是指由机器设备自动完成作业几乎不需要人直接干预的一种发展趋势。
    变革的动机：1劳动力性质的变化　2技术水平的不断提高　3经济冲击　4竞争的加剧。
    变革的类型：按内容不同分为结构变革、技术变革、工作环境变革和人员变革。
    变革的方式：按照变革的力度和时限不同变革分为三种1改良式变革　2激进式变革　3计划式变革。
    变革过程的构成要素：1确认问题　2识别原因　3形成变革动机　4进行变革　5管理变革过渡阶段　6支持和评价变革。
    变革过程：1对所需要的业务变革进行精确界定　2明确新的作业方法是如何影响特定的人员和群体的　3识别当前雇员所持的态度和观点以及他们是如何支持现行的工作惯例的　4对能够使员工适应新环境和新方法的态度和观点进行充分说明　5测量当前人们对变革所持的态度。
    战略方案的选择：1技术工艺变革　2组织结构变革　3任务变革　4人员变革。
    组织变革应当注意：1态度积极　2充分酝酿　3逐步推广　4配套改革。
    管理变革的战略内容：涉及人员变革、工作变革、技术变革、工作环境变革、非正式群体变革、正式组织结构变革等方面。
    成功变革的条件：变革的压力、清晰的和共同的变革的目标与前进方向、有关变革人员之间的有效联络与信任、进行变革的决心和力量、人们有充分的资源进行变革适宜的奖赏与责任、在有力的法律支撑下的第一步变革、组织的学习与适应能力。
    成功变革的战略：1目标具体化　2未来景象　3精益组织　4新文化　5世界级　6绩效管理　7全面创新　8伙伴关系与业务网络。
    利益相关者：是指与企业发生直接或者间接利益联系的个人或团体，变革的阻力往往来自诸多方面而利益相关者可能是一个重要的阻力源。
    人力资源计划的内容：1对不同级别的劳动力周转率进行估计并审查较高或者较低的周转率对组织绩效的影响　2对改变工作任务和工时后所产生的结构进行分析　 3对未来劳动力的短缺情况进行预测　4设计出应对劳动力短缺和劳动力过剩问题的方案　5制订提前退休和其他自然减员方面的程序　6对雇员的潜力、能力、经 验、教育背景和操作技能等加以分析。
    学习型组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织，正如人要学习一样组织也要学习所有的组织都在学习不管它们是否有意识这么做这是它们维持生存的基本条件。
    学习型组织的特征：1有一个人人赞同的共同构想　2在解决问题和人事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序　3作为相互关系系统的一部分成员对所有的组织过 程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考　4人们之间坦率地相互沟通，不必担心有受到批评或惩罚　5人们摒弃个人利益和部门利益为实现组织的共同构想一 起工作。
    建立学习型组织的步骤：1明确目标　2制定战略　3重新设计组织结构　4重新塑造组织文化。
    分权管理的趋势：企业内部实行分级管理体制则职能化组织管理向流程化、网络化组织管理转换、通过权力下放和建立责任制来提高责任心自主权和应变能力克服企业的官僚主义作风这就是同信息时代的频繁变化相适应的分权管理趋势。
    组织结构扁平化：企业组织的发展方向将由传统的垂直结构向扁平、精简和凑的网络组织转变由集中控制型向分权管理型转变。
    团队：是指以明确的目标、共同的任务、调度的责任感、清晰的角色定位、密切的合作关系等为特征的价值共同体。由于实现了群体协作优势从而赢得了竞争的成功。团队组织的产生是信息化社会和精益化生产的实际需要。
    企业再造：是彻底摒弃多年来形成的企业组织模式和工作方式针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争格局的变化，重新设计企业经营、管理和运营方式。
1 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(   B      )。
  A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
  B 霍桑试验
  C 1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
  D 泰罗的《科学管理原理》
2 面谈法属于组织行为学研究方法的：(  B  )。
   A观察法     B 调查法      C 实验法    D 测验法
3 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B   )。
A 气质      B 个性      C 能力      D 性格
4 决定人的心理活动动力特征的是：(      A   )。
A 气质      B 能力       C 个性     D 性格
5 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( B     )。
A 自我      B 本我       C 超我
6 老心理分析论的代表人物是：(   D     )。
A 荣格      B 阿德勒     C 麦迪     D 弗洛依德
7 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( C     )。
A 能力低下   B 一般能力C 天才       D 才能
8 明确目的，自觉支配行动的性格属于：(  C    )。
A 理智型    B 情绪型     C 意志型     D 中间型
9 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(   B  )。
  A 知觉防御    B 晕轮效应C首因效应  D 定型效应
10 提出需要层次论的是(B   )。
A 梅奥    B 马斯洛   C 赫兹伯格  D 泰罗
11双因素理论的提出者是(B   )。
A 马斯洛   B 赫兹伯格C 麦克利兰  D 波特
12 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( A )。
A 尊重需要   B 交往需要C 安全需要   D 生理需要
13 以下各项表述正确的是 ( C  )。
A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
14 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(  C )。
A 提供给员工更高的工作报酬
B 加强对员工的监督和控制
C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D 创造良好的工作条件
15 不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?( C  )
A 需要层次论    B 成就需要论
C ERG理论   D 双因素理论
16 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(  A )。
A 成就需要     B 权力需要
C 社交需要     D 安全需要
17 以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( D  )。
A 主要取决于所作的努力
B 主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)
C 主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)
D 在很大程度上受所作的努力的影响
18 内容型激励理论包括( B  )，过程型激励理论包括(  A )。
A 期望理论、公平理论
B 需要层次论、双因素理论、激励需要理论
C X理论、Y理论
D 挫折理论、归因理论、强化理论
19 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B或A  )。
A 增加自己的投入      B 减少自己的投入
C 努力增加B的报酬    D 使B减少投入
20 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( B  )。
A 非正式群体        B 正式群体     C 小群体        D 参照群体
21 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(  A  )可能达到最高的工作绩效。
A 同质群体   B 异质群体C 混合群体   D 简单群体
22 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B  )将会达到最高的工作绩效。
A 同质群体   B异质群本   C混合群体     D 简单群体
23 任务角色和维护角色多的群体属于( B   )。
A 人际群体    B 团队集体C 无序群体    D 任务群体
24 任务角色多而维护角色少的群体属于(  D  )。
A 人际群体    B 团队集体C无序群体    D 任务群体
25 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(  A  )。
A 强制      B 开诚合作      C 妥协       D 回避
26 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( C  )。
A 强制     B 开诚合作      C 妥协         D 回避
27 “途径—目标”理论是( B)提出的。
A 菲德勒  B豪斯    C布莱克D 耶顿    E 沙特尔
28 管理系统理论是由(  C  )提出的。
A 菲德勒     B 豪斯    C 利克特D 布莱克   E沙特尔
29 大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( C  )。
A 3—30人      B 30—1000人      C 1000—45000人    D 45000人以上
30 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(   A  )。
A 社会功能  B成员受益程度C对成员的控制方式   D成员人数
31 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(  D   )。
A分化—整合组织结构  B项目组织设计C距阵式组织设计 D 自由型组织结构
32 下面哪一个不是组织的基本要素? ( A  )
A 人际关系    B 协作愿望C 共同目标     D 信息沟通
33 “熵”能测量环境的什么特性? (  B  )
A 稳定性     B有序性    C 复杂性     D 不确定性
34 我们平常所说的企业精神实质上是一种( AC   )。
A 价值观念   B职业道德     C 组织信念    D 组织情感
35 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?( A   )
A稳定性     B 有序性     C 复杂性      D不确定性
36 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是(D    )。
A 简单—静态环境  B 复杂—静态环境
C 简单—动态环境D复杂—动态环境
37 以组织结构为中心的变革措施主要是：(  D )。
A 调查反馈     B群体建议C咨询活动   D完善信息沟通系统
 
 四、 多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案)
1 组织行为学的特点有：(  ABCE   )。
A 边缘性  B综合性  C两重性    D多层次性    E 实用性
2 组织行为学研究的层次有：( ABC   )。
  A个体     B群体       C组织     D 集体     E 环境
3 组织行为学的两重性来自于：(  ABD  )。
 A管理的两重性   B人的两重性    C组织的两重性D多学科性 E多层次性
4 组织行为学的理论基础有：( ABCDE )。
A心理学   B社会学   C人类学     D 政治学   E 生物学
5 科学的研究方法应遵循的原则是：( ABCDE )。
     A 研究程序的公开性     B 收集资料的客观性
     C 分析方法的系统性     D 观察与实验条件的可控性
     E 所得结论的再现性
6 行为测量量表有：(ABCD )。
A名称量表 B等级量表 C等距量表   D比率量表  E 等值量表
7 在行为研究中，对变量处理的方式有：(ABCDE    )。
     A 置之不顾       B 随机化和不加控制
     C 保持衡定       D 匹配
     E 规定特定的标准和范畴
8 组织行为学的研究方法包括：(  ACDE      )。
    A调查法    B面谈法     C实验法D个案研究法    E观察法
9 影响人的行为的因素有：(AC      )。
A个人主观内在因素  B心理因素  C客观外在环境因素
D 生理因素              E 人群团体因素
10 人的行为特征有：(ABCDE )。
A自发的 B有原因的   C有目的的  D持久性的   E 可改变的
11 个性的特点是：(ABCDE )。
A社会性       B组合性     C独特性    D稳定性     E倾向性
12 影响因素主要有：(AC        
A 先天遗传因素    B 家庭      C 后天社会环境因素
D 文化传统        E 社会阶级和阶层
13 特质论的代表人物有：( ACD      )。
A阿尔波特       B荣格      C艾森克    D卡特尔   E弗洛依德
14 希波克拉底划分的气质类型有：( ABCE )。
A多血质      B粘液质    C胆汁质     D黑胆汁    E 抑郁质
15 气质差异主要应用于：(ABC )。
A人机关系   B人际关系   C 思想教育  D员选拔  E行为预测
16 气质差异的应用应遵循的原则是：( ABD )。
A 气质绝对原则        B 气质互补原则        
   C 气质合理安排原则D气质发展原则     E 阈值原则
17 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：(ACDE )。
A 理智型      B内倾型    C情绪型     D意志型    E中间型
18 斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：(ABCDE )。
A理性型   B政治型和审美型  C社会型D宗教型 E经济型
19 社会知觉主要包括：(ABCD )。
A 对人知觉     B 人际知觉        C 角色知觉
D 因果关系知觉      E 自我知觉
20 知觉偏差主要表现有：ABCDE )。
A 知觉防御      B 晕轮效应       C 首因效应 
D 近因效应      E 定型效应
21 当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：(ABC )。
A 改变行为      B 改变态度        C 引进新的知元素
D 不予理采      E 重新进行角色定位
22 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：(ABC)。
A 纵向变动      B 横向变动         C 核心变动
D 水平变动      E 外围变动
23 需要层次论的内容有：(ABC )。
A 生理需要、安全需要、友爱和归属需要     B 尊重需要
C 自我实现的需要  D 工作和工作条件的需要
E 文艺、文化娱乐生活的需要
24 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括(ACE )。
A 社交需要    B 自我实现需要    C 安全需要
D 人际关系和谐的需要    E 相互尊重的需要
25 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(ADE )。
A 成就需要   B 生存需要     C  安全需要
D 权力需要   E 社交需要
26 过程型激励理论主要有哪几种?(BD )。
A 赫兹伯格的双因素理论    B 弗罗姆的期望论
C 麦克利兰的成就需要理论  D 亚当斯的公平理论
E 斯金纳的强化理论
27 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ABCE )。
A 工作本身的特点    B 责任感    C 提升和发展
D 工作的物理条件    E 上司的赏识
28 激励理论可划分为哪几大类(ABC )。
A 内容型激励理论    B 过程型激励理论
C 改造型激励理论    D 强化理论    E 需求层次论
29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE )。
A 计件工资  B计时工资 C计件超产奖D月度奖 E年终分红
30 以下做法中，属于消退强化方法的有(BDE )。
A 员工出现失误时，给以记过处分
B 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C 员工表现出色时，给他发奖金
D 对请客送礼者，关门拒之
E 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
31 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有(ACDE )。
A奖励分配制度的不完善   B情感偏向 C领导者的管理素质较差
D 社会上的不正之风        E 人事管理制度的不合理
32 具有普遍意义的激励方式有(ABDE )。
A 思想政治工作     B 奖励       C 积极强化
D 工作内容丰富化E 职工参加管理
33 人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD )。
A安全需要   B情感需要C尊重和认同需要  D完成任务的需要E 实现组织目标的需要
34 斯托迪尔指出领导可以按()分成不同的类型。ABCDE
A 生理特性     B 社会背景      C 智力和个性
D 与工作相关的特性     E 社会特性
35 能力是(CD )的综合体现。
A性格     B知识     C体力     D智慧     E见解
36 领导连续流理论是(BD)提出的。
A勒温      B坦南鲍母     C利克特D施密特    E沙特尔
37管理方格图中，典型的领导方式有(ABCDE )。
A 贫乏型       B 任务第一型
C 俱乐部型     D 团队式     E 中间型
38 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE )。
A 合作精神      B 决策能力     C 领导能力
D 敢于创新      E 尊重他人
39 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(ABDE )。
A 政治素质      B 知识素质      C 协调素质
D 能力素质      E 身心素质
40 勒温认为存在着(ACE )的领导工作方式。
A 专制方式      B 协商方式       C 民主方式
D 独立方式      E 放任自流方式
41 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC )。
A 职位权力      B 任务结构        C 上下级的关系
D 个性结构      E 环境结构
42“途径—目标”理论认为，领导方式有(BCDE)。
A专制型   B支持型   C参与型D指导型   E以成就为目标
43 领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(ABCDE )。
A 信息的原则        B 接受型原则        C 冲突的原则D 合理的原则        E 目标合适的原则
44 以人为中心的变革措施主要包括：( ABC )。
A 调查反馈     B 群体建议C 咨询活动     D 激励
45 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(ABC)。
A 分工     B 竞争      C 反应性      D 协作
46 组织变革大致涉及：(ABCD )。
A组织的人员  B组织的任务及技术C组织的结构   D组织的环境
47 以任务和技术为中心的变革措施主要包括：(ABC )。
A工作再设计  B目标管理C建立社会技术系统 D 建立规章制度